Última atualização: 11 de outubro de 2026

Cancelamento e Reembolso

Esta página reúne, em versão completa, as regras de cancelamento e reembolso já resumidas nas seções #refund-policy e #cancellation-policy dos nossos Termos de Uso.

Abrangência

Esta política cobre os pagamentos feitos para a aula em grupo para adultos, o coaching individual de preparação para torneios e a oficina corporativa de xadrez, conforme descritos na página Aulas e planos.

Direito de arrependimento (7 dias)

Para contratações feitas a distância pelo site, você tem até sete dias corridos a partir da confirmação do pagamento para desistir e solicitar reembolso integral, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — desde que nenhuma aula do pacote tenha sido frequentada dentro desse prazo.

Regra de não reembolso após a primeira aula

Uma vez que o aluno tenha frequentado ao menos uma aula de um pacote pago — seja da aula em grupo, do coaching individual ou de uma oficina corporativa — esse pacote deixa de ser elegível para reembolso, mesmo que o prazo de sete dias ainda não tenha terminado. Essa condição é informada antes da confirmação de qualquer pagamento.

Casos não reembolsáveis

• Pacotes com pelo menos uma aula já frequentada.
• Faltas do aluno em aulas de turma fixa sem aviso prévio de cancelamento da matrícula.
• Solicitações feitas após o prazo de sete dias quando nenhuma aula foi frequentada mas o prazo expirou.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 13 98122-9833, informando o programa contratado, a data do pagamento e o motivo da solicitação. Nossa equipe confirma a elegibilidade antes de processar o pedido.

Prazo de processamento

Reembolsos elegíveis são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até dez dias úteis a partir da confirmação do pedido.

Cancelamento de sessões de coaching

Cancelamentos de sessões individuais de coaching feitos com pelo menos vinte e quatro horas de antecedência não geram cobrança da sessão cancelada. Cancelamentos com aviso menor podem ser cobrados integralmente, salvo acordo diferente com o instrutor.

Cancelamento de oficinas corporativas

Oficinas corporativas canceladas pela empresa contratante com menos de sete dias de antecedência da data combinada estão sujeitas à retenção de parte do valor pago, conforme informado na proposta comercial enviada antes da confirmação.

Reagendamento

Sempre que possível, oferecemos reagendamento como alternativa ao cancelamento, sem custo adicional, sujeito à disponibilidade de agenda do clube.

Cancelamento por iniciativa do clube

Se precisarmos cancelar uma turma, sessão ou oficina por falta de participantes mínimos ou por motivo de força maior, oferecemos ao aluno ou à empresa contratante a escolha entre reagendamento e reembolso integral do valor já pago.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Contato

Dúvidas sobre este documento podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone +55 13 98122-9833. Endereço: Rua Dom Pedro II, 317, Casa, Vila Nova, Cubatão–SP, 11520-040.